QUESTIONS FRÉQUENTES
Est-ce que vos parfums sont pour hommes ou pour femmes ?
Tous nos parfums sont pour hommes et pour femmes.
Pour les découvrir, rendez-vous sur la page des parfums.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France, les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours.
Pour l’Europe, les délais de livraison sont compris entre 5 et 7 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts :
-
pour toute livraison en France métropolitaine (Corse incluse) d’une valeur supérieure à 60 €
Pour les autres Commandes, les frais de livraison sont les suivants :
-
Autres livraisons en France : 6 €
-
Livraison en Europe : 10 €
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande (hors offres Découverte), vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo.
En vous connectant sur le site de Colissimo, vous pourrez saisir le numéro de suivi et connaître l’état de la livraison de votre commande.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client.
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.
Vous serez redirigé vers le site de notre prestataire de paiement STRIPE pour effectuer votre paiement.
Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment me désinscrire de la newsletter du Cercle des Parfumeurs Créateurs ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, cliquez directement sur le lien de désinscription présent dans toutes nos communications ou contactez-nous par email.
Comment me retourner une commande si elle ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec leurs opercules protecteurs (film transparent) intacts, permettant leur commercialisation à l’état neuf.
Les offres découvertes (échantillons) ne peuvent être ni renvoyées, ni remboursées.
Vous devrez retourner les Produits à l’adresse suivante :
Le Cercle des Parfumeurs Créateurs
13 impasse des luaps
92000 Nanterre
En les accompagnant de la facture et du formulaire de rétractation suivant :
A l’attention du Cercle des Parfumeurs Créateurs
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de la Commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur :
Date :